Seminar & Workshop
Agentic AI: Autonome KI-Agenten für CX in Marketing & Sales
Wertschöpfung statt Tool-Chaos
Univ.-Lekt. Mag. Dr. Josef Sawetz
josef.sawetz@univie.ac.at
+ 43 699 1 006 5056
Rund 20% aller Cyber-Week-Käufe 2025 – entsprechend einem Umsatz von 67 Milliarden US-Dollar – wurden durch KI-Agenten beeinflusst. "Agentic Commerce" und "Machine Customers" sind damit keine Zukunftsmusik mehr, sondern messbare Realität im Kaufentscheidungsprozess.
Multi-Agenten-Systeme, die autonom Aufgaben in Workflows übernehmen (Lead Qualification, Content Scheduling, etc.) ist international das am schnellsten wachsende KI-Segment.
Customer Experience ist laut Gartner (2025) der primäre Wettbewerbsvorteil, der Preis und Produkt überholt hat. Journey Orchestration – die KI-gestützte, kanalübergreifende Steuerung der Kundenerfahrung in Echtzeit – ist ein eigenständiges strategisches Disziplinfeld. Die Nachfrage aus B2B und B2C ist hoch und wächst mit
zunehmender Digitalisierung.
Die Teilnehmer:innen tauchen tief in die Prinzipien der "Entscheidungsarchitektur" und den Bereich der Verhaltensökonomie ein und erlernen den Einsatz von Nudging als Methode der sanften Verhaltenssteuerung im digitalen Marketing. Eine zukunftsorientierte Weiterbildung muss Marketer und Verkäufer befähigen, sowohl auf der hoch emotionalen Ebene mit Menschen (mittels NeuroSelling, Sense Making und EQ-Quantifizierung) als auch auf der hoch technologischen Ebene mit autonomen Algorithmen (mittels AEO, GEO und A2A- Verhandlungsdynamiken) erfolgreich zu interagieren.
Zielgruppe: Marketing- und Vertriebsleiter, Marketing & Product Manager, Customer Success Manager, CX-Verantwortliche.
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 Josef Sawetz
Mag. phil. Dr. rer.nat.
Kommunikations- und Marketingpsychologie, Kognitive Neurowissenschaft
josef.sawetz@univie.ac.at
Lehr- und Forschungstätigkeit seit 1990: Universität Wien, Universitätslehrgänge Markt- und Meinungsforschung sowie Öffentlichkeitsarbeit, Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft (Marketing- und Kommunikationspsychologie, Werbepsychologie, Database- und Micromarketing, Markt- und Meinungsforschung); Donau-Universität Krems (Master-Programme: PRPlus Public Relations, PR und integrierte Kommunikation, Kommunikation und Management, Educational Technology, Professional MBA Communication and Leadership, International Information & Communication Management); IIR; Business Circle; Lehrgangsleiter New Media Marketing Manager, Usability Manager, Knowledge- & Content Manager sowie Online-Redaktion am Wifi Wien; FH Burgenland (MA Information, Medien, Kommunikation); Werbeakademie (Diplomlehrgänge Kommunikationsmanagement und Social Media Management, Werbepsychologie kompakt, Praxisschmiede Messung von Werbewirkung); Kunstschule Wien; Wifi Oberösterreich; Wifi Management Forum (Kundenführung und -verführung, Kommunikationspsychologie für Führungskräfte, Profiling-Techniken in der Personalauswahl); BFI Salzburg & Wien; FH für Management & Kommunikation Wien (Kommunikationswirtschaft, Financial Management & Controlling); Bundesministerium für Bildung, Wissenschaft und Forschung
Studien der Betriebswirtschaft, Rechtswissenschaften, Soziologie, Sprachwissenschaft, Kommunikationswissenschaft, Psychologie
Seit 1980 Text, Konzept und Beratung in Werbeagenturen; psychologische Tiefeninterviews sowie Werbemittel- und Produkttests in Marktforschungsinstituten; Bereichsleitung für Konzernkommunikation, Marketing und Marktforschung in internationalen Handels- und Industriekonzernen.
Publikationen und Awards: sawetz.com
Medienbeiträge ORF, Pro 7, Puls TV, Radio, Tages- und Wochenzeitungen, Fachzeitschriften, etc.: sawetz.com/media
Aktuelles Forschungsprojekt: sawetz.com/research
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 Kommunikations- und Marketingpsychologie
Sawetz, J. (2025)
Grundlagen kommunikativer und persuasiver Prozesse aus Psychologie, Neurowissenschaften, Evolutionsbiologie, Systemtheorie und Semiotik. Wien. (663 Seiten, Nachschlagewerk zum State of the Art der aktuellen Theorien und Techniken, zahlreiche Abbildungen, Checklists und Toolboxes, umfangreiches Literaturverzeichnis)
Inhaltsverzeichnis
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